Секретарь перепутал дела и отправил чужой договор клиенту. Что теперь?

[IanStorm]

Критическая ошибка: помощник отправил клиенту А договор клиента Б с конфиденциальными данными (оборот компании, паспортные данные). Клиент А прислал скан с гневным письмом: «Что это?!». По ФЗ-152 «О персональных данных» это ЧП! Извинились, просим удалить файл. Должен ли я уволить помощника? Или достаточно штрафа? Как предотвратить утечки? Перехожу на зашифрованные сервисы, но страшно!

[adouchamo]

Читаю вашу ситуацию, и сердце ёкнуло… Представьте: вы — клиент, ждёте свой договор, а попадает документ другого — с паспортными данными, оборотом бизнеса. Просто ужас! Это уже нарушение ФЗ-152 "О персональных данных" — утечка личных данных даже малого масштаба карается тяжело. По моему опыту, сначала — честное извинение, затем — оперативная реакция: удалить, обезопасить, зафиксировать. А вот увольнение? Скорее, превентивное обучение, чёткие списки и контроль — кризис ещё не повод швыряться кадрами.

[penkeend]

Когда подобное произошло у нас, фирма сразу отправила извинение с просьбой удалить. Это правильный ход — проявили благоразумие и не сделали из клиента врага. Главное — восстанавливать доверие. А закон здесь ясен: ФЗ-152. Лучше штраф, исправление и безопасность, чем кадровая истерия.

[Madah]

Это не просто бюрократия — это человеческая ошибка, которая может обернуться юридической бедой. Секретарь не злонамеренный, ей надо помочь понимать риски: внутренние памятки, контрольные точки, подтверждение перед отправкой. Я бы на вашем месте также провёл аудит ИТ, зашифровал документы, внедрил check-list.