Не вернули деньги за качественный товар, что дальше?

[artemchel]

Друг попросил вернуть вещи, магазин сказал не проблема, 3 дня и всё. Прошло уже 10 дней, а денег нет. Закон говорит, что продавец должен вернуть деньги за качественный товар в течение 3 дней, а если нарушил, пеню 1 % в день. Как грамотно посчитать сумму долга? И где можно бесплатно получить помощь, Роспотребнадзор? Может, кто-то уже писал туда и подскажет?