С точки зрения закона: если эксперт без лицензии — заключение не имеет силы. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Не ждите компенсацию — требуйте через суд.
Никогда не встречала такого бардака: сначала убеждают, что всё идеально, «аккредитованные», потом меняют условия, исчезают, хамят. В одной из веток Яндекса реально раскрыли: телефон мегадоступный, но дозвониться нереально.