Обжалование решений по делам о защите прав потребителей: успешные кейсы

[TerryDog]

Хочу поделиться своим опытом и обсудить практику обжалования решений судов в делах о защите прав потребителей. Эта категория споров остаётся одной из самых активных как с точки зрения истцов (потребителей), так и ответчиков (исполнителей/продавцов).

Интересует, сталкивались ли вы с ситуациями, когда решение суда первой инстанции удавалось изменить или полностью отменить в апелляционной инстанции? Какие доводы чаще всего находят понимание у суда?

Например, у меня был случай, когда суд первой инстанции полностью удовлетворил иск потребителя о взыскании неустойки, штрафа по ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда. Однако в апелляции нам удалось доказать, что требования истца были необоснованно завышены, а нарушение со стороны ответчика носило формальный характер. В результате сумма взыскания была существенно снижена.

Поделитесь, пожалуйста:

Есть ли у вас успешные кейсы в апелляции по таким делам?
Какие аргументы работают лучше всего: нарушение потребителем обязанности по принятию товара, добровольное исполнение обязательств до обращения в суд, отсутствие убытков?
Как Верховный Суд трактует ключевые вопросы применения ЗоЗПП в апелляционной стадии?