Вернули товар, но удержали часть суммы. Что за штраф?

[earsth]

Возвратил не качественный товар, а продавец при удержании части стоимости сослался на использование. Но закон говорит, что удерживать нельзя, и всё удержанное должны вернуть. Ещё и пеню 1 % за каждый день просрочки торговли. Но как это всё посчитать и подготовить претензию?